並木厚憲ほか「トヨタも見習う自動車販売の革命児(特集/日本で一番売れるサービス)」週刊東洋経済2007.8.11-18

公開日: : 最終更新日:2013/03/19 書評(雑誌), 週刊東洋経済



20071026062800


BMWを買いたいとか乗りたいという気がどうも起こらない。高いし、燃費もよくないし、イメージが悪い。であればレクサスの方がいいと思う自分にとって、トヨタは見習ってこそのトヨタであるとも思うのだが、それはそれとして、面白かった件がここ




・BMWが次に仕掛けるのは、意外にも「過剰なサービスをしない」サービスだ。現在、高級車では購入後3年間はメンテナンス保証が付加される形態が主流。顧客は一定時期にサービス工場で点検・整備が受けられるうえ、エンジンオイルやブレーキパッドなど消耗部品も無料で交換できる。実はこれもBMWが「サービスフリーウェイ」として93年に初めて開始したものだった。BMWは今回、方針転換することで自ら確立したデファクトを壊しにかかった。BMWが今回、新たに導入するアフタサービス「メンテナンス・オン・デマンド」は、社内に組み込まれたモニターシステムで消耗部品の使用状況を監視し、一定以上消耗したときに限って交換をランプで知らせるという仕組みだ。近年は部品の耐久性が向上しており、無償交換が顧客にとって過剰サービスとなりつつある。その中で無料と唱えていても、結果的にそれが車体価格に反映されてしまえば、消費者の負担増につながる可能性がある。BMWがフリーウェイを導入した背景には、「輸入車は壊れやすい」という消費者の持つ不安を払拭する狙いがあったはずだ。しかしBMWの品質に対する一定の評価が定着した今、本当にこのサービスが必要なのか、見極めたうえの判断だろう







google adsense

関連記事

no image

山川龍雄「編集長インタビュー 小林健氏(三菱商事社長)内向きの時代に抗う」日経ビジネス2011.12.26・2012.1.2

20120109114821 雇用者側に理がある。しかし、学生だって、そのように教わってきているん

記事を読む

no image

御厨貴「政治は崩壊、官僚は無気力化 政策が動かない状態が続く(特集「大不況の経済学」入門)」週刊ダイヤモンド2009/04/04

今週の経済誌は、どれも分厚い。年度末ということで何か事情があるんだろう。といっても3誌しか見ていない

記事を読む

no image

佐藤優「時間に対する考え方、活用法とは(知の技法 出世の作法)」週刊東洋経済2009.5.23

ほかの本でも同様のことを読んだことがある。ここでは、そういった事例を集めるために、引用した

記事を読む

no image

ロスチャイルドの富は「情報力」で築かれた(社会科学の女王か金儲けの手段か)」週刊東洋経済2007.9.8

ネイサン・ロスチャイルドが相場で大儲けをする有名な話。ここで気になったのは次の文章 ・仮にネイ

記事を読む

no image

友國八郎「求められる人になろう 会社は最高の教室だ(有訓無訓)」日経ビジネス2005年11月21日号

商船三井最高顧問の談話。大雑把な話で、よくある話だけど、気になった 昔、私が相当高度なレベルの教育機

記事を読む

no image

並木厚憲ほか「ドンキ流の改革を断行 スーパーはこう変わった(特集/売れ筋の法則44)」週刊東洋経済2009.5.16

業界にとって常識だったことが、本当に求められていることなのか、そしてそれに自分がどう応えるべきなのか

記事を読む

no image

山田昌弘「拡大する地域間格差 大変化する家族形態(The compass)」週刊東洋経済2006.1.21

20060130231500 著者は最近ベストセラーを出して有名になった人だ。ビジネス誌でも去年の

記事を読む

no image

宮東治彦・小笠原啓「成長の限界に挑んだ信越化学 金川千尋怒りの経営」日経ビジネス2006年3月6日号

この号の第2特集。面白かった。名経営者として必ず挙げられる金川氏のことがよくわかった 米ダウ・ケミカ

記事を読む

no image

野口悠紀雄「都知事選での大差と『宇宙戦争』の火星人(「超」整理日記)」週刊ダイヤモンド2007/04/28・05/05合併号

なるほどねえ。マラソンを開催したとか、オリンピックを開くとか、そういう争点についてもっとも正鵠を射て

記事を読む

no image

堀田宗路「長寿の名穴『足の三里』(漢方養生訓)」日経ビジネス2006年5月8日号

これは健康関係で久しぶりに魂消た記事だった。日経ビジネスが言うなら本当なのだろう。灸に俄然興味を持っ

記事を読む

google adsense

google adsense

MediaPad M3 LTE プレミアムモデル購入して2か月

20170409130135 もう2か月が経ってしまったけど、記

Windows10アップグレード導入

20160307001116 2台のノートPCにつき、無料のWi

Nexus 6Pが届いた

20151105221617 無事に届いた。 海外荷物受付

Nexus 6Pが発送された

20151103103105 「発送しました」って内容のメールが

Nexus 6Pを発注した

20151031100625 それまでもネット経由でいろいろ調べ

→もっと見る

  • 名前:Max 年齢:人生の2合目くらい 誕生日:夏の暑い日 一言:他言無用ということでお願いします
  • あわせて読みたい
  • にほんブログ村 本ブログへ
PAGE TOP ↑