小山政彦「図解へえ、儲かる会社はこんなことをやっているんだ! ここに気づくかどうか!?」三笠書房

小売業に強いコンサルタントとして、収益アップのためのアイデアを出している。素材集として面白い
タイトルで買った。「図解」とある。しかし、図で説明するというよりは、飾りのような位置づけに感じる。必ずしも図を見る必要がないし、図を見たところでわかるものでもない
p3.情報や知識を活用するシーンをイメージしながら整理・蓄積する訓練を続けてくると、熱心にノートを取っているコンサルタントより正確に情報を引き出せる
p14.2:6:2の法則。優秀:給料分は働く普通の人間：ダメ人間の割合
p20.成功者に共通しているのは「使命感」にあふれていること。大成する人は強烈な使命感を感じさせる
p24.伸びきったゴムはいつか切れてしまう。ロレックスのやり方は違う
p38.amazonの情報収集力。本の購買暦を通じて顧客の趣味や興味を正確に把握できる
p45.オリンピックで金メダルを取れる人は、「金メダルを取りたい」と強く願い、そういい切れる人だけ…イチローや最近の日本人宇宙飛行士の野口聡一氏の例を挙げるまでもない
p48高級クラブでもキャバクラでも、ホステスと共通の話題を探し共通の目線で話す。学生や若い社員、クライアントに対しても、現場の生情報を得るためには見下ろしたりしてはいけない
p55.「成功体験は忘れろ」という意味でトヨタ奥田会長の「トヨタの敵はトヨタだ。打倒トヨタ！」
p55.セブン-イレブンの鈴木会長「これはモナカではない」。わずか20分で全国1万店舗からアイスモナカが消えた
p59.本来客のためにあるべきマニュアルが、客をないがしろにして、従業員を楽にさせるマニュアルになっている
p63.ジャパネットたかた。単なる製品（モノ）に、サービス（金利手数料無料）と情報（使い方・効用）それに理念（厳しい商品選定基準・コールセンターのアフターフォロー）を付加し、商品としての付加価値を高めようと徹底している
p71.恋人の寿命は1,358日。携帯電話534日、衣料ブランド1,071日
p79.タクシー運転手「運転で疲れるのは急ぐからです。長距離を走る際は80キロから100キロくらいで運転します。120キロ以上出すと2倍疲れますし、燃費も悪くなります。それに到着時間も1時間と変わりません」
p87.立地がいいか悪いかは、店前通行量が多いかどうかで決まる。それがすべてだといってもいい。銀座４丁目の交差点。昔は日本マクドナルド1号店。いまはティファニー
p103.小さな子ども連れの主婦の店舗選択基準は「トイレのオムツ交換台の有無」。一般的な商店街にはトイレすら満足にない
p105.フルマーケットが転機を迎えている中で台頭しつつあるのがセレクトショップ。商品カテゴリーに関係なく、1つのコンセプトでくくった商品群を扱い、店舗を通してライフスタイルの提案を行う業態
p114.より多くの消費者の購買意欲を高めるためには、スーパーヘビーユーザー向けの、ピンポイントで尖った品揃えも必要になる。これをフラッグシップ戦略という
p119.通販で売れている商品の価格帯を調べたところ、醤油も味噌も宝石も等しく1万円だった
p122.営業データをデータベース化し、その分析結果を全社員がシステムによって共有できるようにしなければならない
p123.お客さまとの接点となる部分にお金をかけるべき。ただし、事務所の立地や周囲の環境によって従業員のマインドやファッションセンスが影響を受けることもある
p128.「お客様は…にご興味はございますか？」人間がやると1件300円ぐらいかかるところを、コンピュータ音声でやると10円以下でできたりする…ときどきこういう電話が架かってくるがウザいことこの上ない
p139.逆説的なコピーでお客様の注目を集める
p141.ちょっといい話で熱心なファンは作られる。山一證券と伊藤園の話
p150.「夢とDreamのどちらのTシャツが好きですか？」
p156.「やっと入荷しました。お待たせしました！」
p179.就職面接で学生に質問をさせ、「どうしてその質問をしたのか教えてください」
p180.2年目の研修会で、前年度の私の目標の中で実現できたものを全社員に配布して確認作業を行った
p186.5分後、彼女の回答は次のようなものだった
p200.3年間ある物事に集中すれば願いはかなう
p204.新宿で、伊勢丹が伸びて他の百貨店が高島屋進出の影響を受けた理由。伊勢丹は地域一番店だったから
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