楽天証券の口座管理の不具合を喰らった

公開日: : おかねまわり, ブランド, デザイン



20140117013048


一昨年、楽天銀行から楽天証券への投信ビジネスの事業承継に伴い、楽天銀行の投資信託の預かりを別の某銀行に口座移管を行った。これによって楽天証券では口座が開設されないものと合意していた。この経緯は次のとおり。


楽天銀行が最高。投資信託の口座移管-その3

楽天銀行が最高。投資信託の口座移管-その2

楽天銀行が最高。投資信託の口座移管


本日、それ以来初めてとなる動きがあった。楽天証券から来たメール。「特定口座 年間取引報告書(2013年取引分)は郵送されません」というもの。


楽天証券ロゴ


曰く、


「2012年度税制改正により、2013年中に特定口座内にて譲渡または配当金等の受取が無い場合(受渡日ベース)、年間取引報告書の交付が不要となりました。


お客様におかれましては、2013年のお取引が上記事項に該当いたしますので、2013年の年間取引報告書が交付されません。」


前段はよい。使ってない口座のゼロばかり並ぶ年間取引報告書をもらっても、こちらも困るからな。行政も遅々として進んでいるな。また確定申告の季節なんだな。


後段は待てよ、と。取引どころか口座を開いていないのだから、報告書は原始的に作成不能だろう。


実質的な害は大きくないが、今後も続くようであればうざいので、念のため電話連絡。


担当者は一昨年の事業承継の経緯をよく知らないようであった。説明して、電話番号などを頼りに私のステータスを確認してもらったところ、「申し込みの段階で止まっている」とのこと。


「なら、なんでこんなメールが来たのか?」を詰めるのは不毛なので制止やめておいて、善後策を頼む。メールアドレスを確認して、こちらでメールが来ないような対応をしてもらい、おしまい。


このいい加減さのレベルが外資系並みなんだが、ほかの頑張ってるところが評価できればそれでいいかなと、人ごとながら。社内公用語が英語だっていうし、人材もグローバルから安く調達するからサービスのレベルが下がるんだろうな、と思ってみる。





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